Servicio, comunicación y procesos
Atención personal al cliente, asistencia técnica y gestión estructurada de incidencias – de forma fiable y según procedimientos claramente acordados.
Más informaciónSERVICIO · SOPORTE INFORMÁTICO · LOGÍSTICA
Su socio de servicios para compañías petroleras y operadores de estaciones de servicio.
msp apoya a las empresas con líneas de asistencia técnica para estaciones de servicio desatendidas, soporte informático y logística operativa. Desde 2005 aportamos nuestra experiencia al servicio técnico de las estaciones de servicio. Nuestras prestaciones se pueden utilizar por separado y, cuando sea necesario, combinar en procesos coordinados.
- Desde hace más de 20 años
- Personal experimentado que habla alemán
- Servicio 24/7 según sus necesidades
Nuestras áreas de servicio
Tiendas online, soporte informático e interfaces
Tiendas online a medida, sistemas de gestión e interfaces que conectan de forma adecuada los procesos digitales y operativos.
Más información
Logística, suministro de materiales y gestión de pedidos
Compras, almacenamiento, preparación de pedidos y envío flexibles – adaptados a diferentes ubicaciones, cantidades y necesidades.
Más informaciónDesde servicios individuales y soluciones combinadas hasta cadenas de procesos completas – adaptadas a sus necesidades.
SERVICIO · COMUNICACIÓN · PROCESOS
Un servicio que no termina con la llamada.
Asistencia 24/7 para terminales automáticos de pago de combustible, cuestiones técnicas y procesos de servicio claramente definidos.
Servicio 24/7 para terminales automáticos de pago de combustible y cuestiones técnicas
Disponibilidad con responsabilidades de proceso claras
Desde 2005 atendemos líneas de asistencia técnica para estaciones de servicio desatendidas. Nuestro personal de servicio experimentado y de habla alemana conoce los procedimientos técnicos y organizativos. Registra de forma estructurada los avisos de averías y daños, recoge los datos necesarios e implica a los interlocutores responsables – desde la estación hasta el personal técnico y la gestión de daños. Así, un aviso telefónico se convierte en un expediente estructurado en el que se transmite la información necesaria y se definen los pasos siguientes de forma trazable.
Disponibilidad según el modelo de servicio acordado · Recepción estructurada · Vías de escalado definidas
Sistema de tickets de desarrollo propio
Cada incidencia se registra de forma estructurada y se asigna a una categoría de tickets configurable individualmente. Las categorías y subcategorías pueden establecerse, por ejemplo, por tipo de fallo, sistema afectado o ubicación.
Estructura personalizable
Tickets de seguimiento e historial
Los pasos de gestión posteriores se documentan mediante tickets de seguimiento. Se crea así un historial continuo del expediente que sigue siendo comprensible a posteriori.
Traspasos trazables
Enrutamiento telefónico: IA o persona
Preclasificación y derivación con ayuda de IA o atención telefónica personal sin un diálogo previo con IA: usted decide. Si lo desea, personas reales atienden las llamadas desde el primer segundo. msp diseña la solución adecuada y coordina la implementación técnica – cuando sea necesario, junto con socios especializados en desarrollo.
Atención personal a petición
Estadísticas y calidad
Los tickets estructurados permiten realizar análisis por tipo de fallo, ubicación, periodo o estado de gestión. Así se pueden identificar patrones recurrentes y evaluar los procesos de servicio de forma trazable.
Transparencia mediante los datos
Del primer contacto al análisis
Recibir
Registrar
Gestionar
Escalar
Analizar
La coordinación técnica, el soporte de primer y segundo nivel y la participación de otros proveedores pueden organizarse según responsabilidades definidas conjuntamente. El alcance concreto de los servicios se acuerda en función de sus necesidades.
TIENDAS ONLINE · SOPORTE INFORMÁTICO · INTERFACES
Soluciones digitales que trabajan juntas.
Tiendas online a medida, sistemas de gestión e interfaces conectan procesos digitales y operativos – desde el pedido hasta el tratamiento posterior de los datos.
msp reúne los requisitos y coordina a las partes implicadas. Para ello combinamos nuestra experiencia con las competencias especializadas en desarrollo y bases de datos de nuestra red.
EJEMPLOS DEL SECTOR DE LAS ESTACIONES DE SERVICIO · 01
Tienda online para colaboradores de estaciones de servicio
Una tienda online centralizada para colaboradores de estaciones de servicio: consumibles, artículos promocionales, ropa de empresa y accesorios pueden integrarse en una única solución de pedidos.
Los proveedores externos pueden integrarse en los procesos de pedido. Los datos de pedidos y transacciones se preparan y transfieren para que puedan utilizarse en el ERP para su tratamiento administrativo posterior, incluida la contabilidad de proveedores.
- Consumibles, artículos promocionales, ropa y accesorios
- Integrar a los proveedores en los procesos de pedido
- Procesar los datos de pedidos y facturación
EJEMPLOS DEL SECTOR DE LAS ESTACIONES DE SERVICIO · 02
Tienda de tarjetas de cliente y gestión
Tienda online y administración de clientes en una misma solución: se integran las cuentas de clientes y los pedidos.
Un sistema adicional de contacto con el cliente facilita la documentación: ¿cuándo se recibió un aviso, por qué motivo y cómo se gestionó el expediente? Así, los contactos con clientes y los expedientes siguen siendo trazables.
- Tienda de tarjetas de cliente y gestión de clientes
- Integrar cuentas de clientes y pedidos
- Documentar contactos con clientes y expedientes
LOGÍSTICA · SUMINISTRO DE MATERIALES · GESTIÓN DE PEDIDOS
Flexibilidad, de lo pequeño a lo grande.
Desde pequeños envíos postales hasta el suministro completo de las sedes: adaptamos las compras, el almacenamiento y el envío a sus necesidades reales.
Ya se trate de artículos promocionales, material PLV o consumibles de uso habitual – también atendemos pequeñas tiradas y pedidos individuales.
Distintos volúmenes. Servicios adecuados.
Un abanico de encargos – individuales o combinados.
Comprar, almacenar y agrupar.
Ayudamos a seleccionar y adquirir materiales y nos coordinamos con socios de diseño gráfico, publicidad y producción para el material publicitario y promocional. Las mercancías acordadas se almacenan y se facilitan según las necesidades. La gestión de existencias y los procedimientos se acuerdan para cada proyecto.
- Preparación de pedidos por cantidades, destinatarios o ubicaciones
- Composiciones personalizadas como conjuntos, paquetes promocionales o paquetes para estaciones
Envíos adaptados al encargo.
Cartas, mailings, paquetes o palés: organizamos el envío según sus instrucciones. También se pueden realizar de forma individual pequeños mailings con distintos números de páginas.
A petición, nos encargamos de la impresión, la clasificación, el ensobrado manual y el franqueo manual. Así se pueden gestionar también pequeñas tiradas sin complejas líneas de producción.
QUIÉNES SOMOS
Desde 2005, comunicación directa y responsabilidades claras.
Nuestra experiencia en la atención de líneas de asistencia técnica para estaciones de servicio desatendidas se remonta a 2005. A partir de esta amplia experiencia práctica hemos desarrollado continuamente nuestra gama de servicios.
Hoy combinamos servicio cualificado, soluciones digitales y logística operativa. Trabajamos con procesos de decisión ágiles, interlocutores personales y una red de socios especializados que ha crecido a lo largo de los años.
Así reunimos las competencias adecuadas y asumimos exactamente las tareas para las que nuestros clientes necesitan apoyo – desde un servicio individual hasta un proceso coordinado.
- Desde 2005
- Procesos de decisión ágiles
- Red de socios consolidada
CONTACTO
Hablemos de sus necesidades.
msp service GmbH & Co. KG
Industriestraße 24
25469 Halstenbek
Teléfono
04101 80 99 160
Correo electrónico
