Service, communication et processus
Service client personnalisé, assistance technique et traitement structuré des dossiers – avec fiabilité et selon des procédures clairement convenues.
En savoir plusSERVICE · SUPPORT INFORMATIQUE · LOGISTIQUE
Votre partenaire de services pour les compagnies pétrolières et les exploitants de stations-service.
msp accompagne les entreprises avec des lignes d'assistance technique pour les stations-service sans personnel, du support informatique et de la logistique opérationnelle. Depuis 2005, nous mettons notre expérience au service de l'assistance technique aux stations-service. Nos prestations sont disponibles séparément et peuvent, au besoin, être intégrées à des processus coordonnés.
- Depuis plus de 20 ans
- Personnel expérimenté parlant allemand
- Service 24 h/24, 7 j/7 selon les besoins
Nos domaines de prestations
Boutiques en ligne, support informatique et interfaces
Boutiques en ligne sur mesure, systèmes de gestion et interfaces qui relient de manière pertinente les processus numériques et opérationnels.
En savoir plus
Logistique, approvisionnement en matériel et traitement des commandes
Achats, stockage, préparation des commandes et expédition flexibles – adaptés aux différents sites, volumes et besoins.
En savoir plusDes prestations individuelles aux chaînes de processus complètes, en passant par des solutions combinées – adaptées à vos besoins.
SERVICE · COMMUNICATION · PROCESSUS
Un service qui va au-delà de l'appel.
Assistance 24 h/24, 7 j/7 pour les automates de paiement de carburant, les questions techniques et des processus de service clairement définis.
Service 24 h/24, 7 j/7 pour les automates de paiement de carburant et les questions techniques
Une disponibilité assortie de responsabilités claires dans le processus
Depuis 2005, nous assurons des lignes d'assistance technique pour les stations-service sans personnel. Nos équipes expérimentées germanophones connaissent les procédures techniques et organisationnelles. Elles enregistrent de manière structurée les signalements de pannes et de dommages, recueillent les informations nécessaires et font intervenir les interlocuteurs compétents – de la station sur place aux équipes techniques et à la gestion des dommages. Un signalement téléphonique devient ainsi un dossier structuré, dans lequel les informations nécessaires sont transmises et les étapes suivantes sont définies de manière traçable.
Disponibilité selon le modèle de service convenu · Prise en charge structurée · Circuits d'escalade définis
Système de tickets développé en interne
Chaque incident est enregistré de manière structurée et affecté à une catégorie de tickets configurable individuellement. Les catégories et sous-catégories peuvent, par exemple, être définies selon le type de panne, le système concerné ou le site.
Une structure personnalisable
Tickets de suivi et historique
Les étapes de traitement ultérieures sont documentées au moyen de tickets de suivi. Il en résulte un historique continu du dossier, qui reste compréhensible a posteriori.
Des transmissions traçables
Routage téléphonique : IA ou interlocuteur humain
Préqualification et transfert assistés par l'IA ou service téléphonique personnalisé sans dialogue préalable avec l'IA : à vous de choisir. Sur demande, de véritables collaborateurs répondent dès la première seconde. msp conçoit la solution adaptée et coordonne sa mise en œuvre technique – au besoin avec des partenaires spécialisés dans le développement.
Un service personnalisé sur demande
Statistiques et qualité
Les tickets structurés permettent des analyses par type de panne, site, période ou état de traitement. Ils permettent ainsi de repérer les tendances récurrentes et d'évaluer les processus de service de manière traçable.
La transparence grâce aux données
Du premier contact à l'analyse
Recevoir
Enregistrer
Traiter
Faire remonter
Analyser
La coordination technique, le support de premier et de deuxième niveau ainsi que l'intervention d'autres prestataires peuvent être organisés selon des responsabilités définies conjointement. Le périmètre précis des prestations est convenu en fonction de vos besoins.
BOUTIQUES EN LIGNE · SUPPORT INFORMATIQUE · INTERFACES
Des solutions numériques qui fonctionnent ensemble.
Boutiques en ligne sur mesure, systèmes de gestion et interfaces relient les processus numériques et opérationnels – de la commande au traitement ultérieur des données.
msp rassemble les besoins et coordonne les intervenants. Nous associons pour cela notre expérience aux compétences spécialisées en développement et en bases de données de notre réseau.
EXEMPLES DU SECTEUR DES STATIONS-SERVICE · 01
Boutique en ligne pour les partenaires des stations-service
Une boutique en ligne centralisée pour les partenaires des stations-service : consommables, articles promotionnels, vêtements d'entreprise et accessoires peuvent être réunis dans une même solution de commande.
Des fournisseurs externes peuvent être intégrés aux processus de commande. Les données de commande et de transaction sont préparées et transmises afin de pouvoir être utilisées dans l'ERP pour le traitement de gestion ultérieur, y compris la comptabilité fournisseurs.
- Consommables, articles promotionnels, vêtements et accessoires
- Intégrer les fournisseurs aux processus de commande
- Poursuivre le traitement des données de commande et de facturation
EXEMPLES DU SECTEUR DES STATIONS-SERVICE · 02
Boutique de cartes clients et gestion
Boutique en ligne et administration des clients dans une solution commune : comptes clients et commandes sont regroupés.
Un système complémentaire de gestion des contacts clients facilite la documentation : quand un signalement a-t-il été reçu, pour quel motif et comment le dossier a-t-il été traité ? Les contacts clients et les dossiers restent ainsi traçables.
- Boutique de cartes clients et gestion des clients
- Regrouper les comptes clients et les commandes
- Documenter les contacts clients et les dossiers
LOGISTIQUE · APPROVISIONNEMENT EN MATÉRIEL · TRAITEMENT DES COMMANDES
De la souplesse, du petit au grand.
Des petits mailings postaux à l'approvisionnement complet des sites : nous adaptons les achats, le stockage et l'expédition à vos besoins réels.
Articles promotionnels, matériel de PLV ou consommables régulièrement nécessaires – les petites séries et les commandes individuelles sont également les bienvenues.
Des volumes différents. Des prestations adaptées.
Un éventail de missions – individuelles ou combinées.
Acheter, stocker et regrouper.
Nous vous accompagnons dans le choix et l'achat de matériel et nous coordonnons avec des partenaires en graphisme, publicité et production pour le matériel publicitaire et promotionnel. Les marchandises convenues sont stockées et mises à disposition selon les besoins. La gestion des stocks et les procédures sont définies pour chaque projet.
- Préparation des commandes par quantité, destinataire ou site
- Compositions personnalisées sous forme de lots, de packs promotionnels ou de packs pour les stations
Une expédition adaptée à la mission.
Courrier, mailing, colis ou palette : nous organisons l'expédition selon vos consignes. Les petits mailings comprenant des nombres de pages variables peuvent également être réalisés individuellement.
Sur demande, nous prenons en charge l'impression, le tri, la mise sous pli manuelle et l'affranchissement manuel. Les petites séries peuvent ainsi être traitées sans chaînes de production complexes.
À PROPOS
Depuis 2005, des circuits courts et des responsabilités claires.
Notre expérience dans la gestion de lignes d'assistance technique pour les stations-service sans personnel remonte à 2005. Nous avons continuellement développé notre gamme de prestations à partir de cette longue expérience pratique.
Aujourd'hui, nous associons un service qualifié, des solutions numériques et de la logistique opérationnelle. Nous travaillons avec des circuits de décision courts, des interlocuteurs personnels et un réseau de partenaires spécialisés constitué au fil des années.
Nous réunissons ainsi les compétences adaptées et prenons en charge précisément les tâches pour lesquelles nos clients ont besoin d'aide – de la prestation individuelle au processus coordonné.
- Depuis 2005
- Des circuits de décision courts
- Un réseau de partenaires établi
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