Servizio, comunicazione e processi
Assistenza clienti personale, supporto tecnico e gestione strutturata delle pratiche – con affidabilità e secondo procedure chiaramente concordate.
Per saperne di piùSERVIZIO · SUPPORTO IT · LOGISTICA
Il vostro partner di servizi per compagnie petrolifere e gestori di stazioni di servizio.
msp supporta le imprese con hotline tecniche per stazioni di servizio non presidiate, supporto IT e logistica operativa. Dal 2005 mettiamo la nostra esperienza al servizio dell'assistenza tecnica alle stazioni di servizio. Le nostre prestazioni sono disponibili singolarmente e, all'occorrenza, possono essere integrate in processi coordinati.
- Da oltre 20 anni
- Personale esperto che parla tedesco
- Servizio 24/7 secondo le esigenze
I nostri ambiti di servizio
Webshop, supporto IT e interfacce
Webshop personalizzati, sistemi gestionali e interfacce che collegano in modo funzionale i processi digitali e operativi.
Per saperne di più
Logistica, approvvigionamento di materiali e fulfilment
Acquisto, stoccaggio, preparazione degli ordini e spedizione flessibili – in funzione di sedi, quantità ed esigenze diverse.
Per saperne di piùDai singoli servizi alle soluzioni combinate fino a catene di processi complete – su misura per le vostre esigenze.
SERVIZIO · COMUNICAZIONE · PROCESSI
Un servizio che non si ferma alla telefonata.
Assistenza 24/7 per terminali automatici di pagamento del carburante, questioni tecniche e processi di assistenza chiaramente definiti.
Servizio 24/7 per terminali automatici di pagamento del carburante e questioni tecniche
Reperibilità con responsabilità di processo ben definite
Dal 2005 gestiamo hotline tecniche per stazioni di servizio non presidiate. I nostri operatori esperti di lingua tedesca conoscono le procedure tecniche e organizzative. Registrano in modo strutturato le segnalazioni di guasti e danni, raccolgono le informazioni necessarie e coinvolgono i referenti competenti – dalla stazione sul posto ai tecnici e alla gestione dei danni. Una segnalazione telefonica diventa così una pratica strutturata, in cui le informazioni necessarie vengono trasmesse e le fasi successive sono definite in modo tracciabile.
Reperibilità secondo il modello di servizio concordato · Raccolta strutturata delle segnalazioni · Percorsi di escalation definiti
Sistema di ticketing sviluppato internamente
Ogni evento viene registrato in modo strutturato e assegnato a una categoria di ticket configurabile individualmente. Categorie e sottocategorie possono essere definite, ad esempio, in base al tipo di guasto, al sistema interessato o alla sede.
Struttura personalizzabile
Ticket successivi e cronologia
Le ulteriori fasi di gestione vengono documentate tramite ticket successivi. Si crea così una cronologia continua della pratica, consultabile e comprensibile anche in seguito.
Passaggi di consegne tracciabili
Instradamento delle chiamate: IA o persona
Prequalificazione e inoltro assistiti dall'IA oppure assistenza telefonica personale senza un dialogo iniziale con l'IA: la scelta è vostra. Su richiesta, rispondono persone reali fin dal primo secondo. msp progetta la soluzione adatta e ne coordina l'implementazione tecnica – all'occorrenza insieme a partner specializzati nello sviluppo.
Servizio personale su richiesta
Statistiche e qualità
I ticket strutturati consentono analisi per tipo di guasto, sede, periodo o stato di gestione. Permettono così di individuare schemi ricorrenti e valutare i processi di assistenza in modo tracciabile.
Trasparenza attraverso i dati
Dal primo contatto all'analisi
Ricevere
Registrare
Gestire
Attivare l'escalation
Analizzare
Il coordinamento tecnico, il supporto di primo e secondo livello e il coinvolgimento di altri fornitori possono essere organizzati secondo responsabilità definite congiuntamente. L'ambito concreto dei servizi viene concordato in base alle vostre esigenze.
WEBSHOP · SUPPORTO IT · INTERFACCE
Soluzioni digitali che lavorano insieme.
Webshop personalizzati, sistemi gestionali e interfacce collegano processi digitali e operativi – dall'ordine alla successiva elaborazione dei dati.
msp raccoglie le esigenze e coordina i soggetti coinvolti. A tal fine uniamo la nostra esperienza alle competenze specialistiche di sviluppo e gestione di database presenti nella nostra rete.
ESEMPI DAL SETTORE DELLE STAZIONI DI SERVIZIO · 01
Webshop per i partner delle stazioni di servizio
Un webshop centrale per i partner delle stazioni di servizio: materiali di consumo, articoli promozionali, abbigliamento aziendale e accessori possono essere riuniti in un'unica soluzione di ordinazione.
I fornitori esterni possono essere integrati nei processi di ordinazione. I dati degli ordini e delle transazioni vengono preparati e trasmessi in modo da poter essere utilizzati nell'ERP per la successiva elaborazione amministrativa, inclusa la contabilità fornitori.
- Materiali di consumo, articoli promozionali, abbigliamento e accessori
- Integrare i fornitori nei processi di ordinazione
- Elaborare ulteriormente i dati degli ordini e di fatturazione
ESEMPI DAL SETTORE DELLE STAZIONI DI SERVIZIO · 02
Webshop e gestione delle carte cliente
Webshop e amministrazione clienti in un'unica soluzione: account cliente e ordini vengono riuniti.
Un sistema aggiuntivo per i contatti con i clienti supporta la documentazione: quando è arrivata una segnalazione, per quale motivo e come è stata gestita la pratica? Contatti e pratiche rimangono così tracciabili.
- Webshop delle carte cliente e gestione dei clienti
- Riunire account cliente e ordini
- Documentare contatti con i clienti e pratiche
LOGISTICA · APPROVVIGIONAMENTO DI MATERIALI · FULFILMENT
Flessibilità, dal piccolo al grande.
Dai piccoli invii postali alla fornitura completa delle sedi: adattiamo acquisto, stoccaggio e spedizione alle vostre effettive esigenze.
Che si tratti di articoli promozionali, materiale POS o materiali di consumo necessari regolarmente – sono benvenuti anche piccoli quantitativi e ordini individuali.
Dimensioni diverse. Servizi adatti.
Un ventaglio di incarichi – singoli o combinati.
Acquistare, stoccare e raggruppare.
Vi assistiamo nella scelta e nell'acquisto dei materiali e, per il materiale pubblicitario e promozionale, ci coordiniamo con partner di grafica, pubblicità e produzione. Le merci concordate vengono stoccate e messe a disposizione secondo le necessità. La gestione delle scorte e le procedure vengono concordate per ciascun progetto.
- Preparazione degli ordini per quantità, destinatario o sede
- Composizioni personalizzate sotto forma di set, pacchetti promozionali o pacchetti per le stazioni
Spedizioni su misura per l'incarico.
Lettere, mailing, pacchi o pallet: organizziamo la spedizione secondo le vostre istruzioni. Anche piccoli invii postali con un numero variabile di pagine possono essere realizzati individualmente.
Su richiesta ci occupiamo di stampa, smistamento, imbustamento manuale e affrancatura manuale. In questo modo anche piccoli quantitativi possono essere gestiti senza complesse linee di produzione.
CHI SIAMO
Dal 2005, percorsi diretti e responsabilità chiare.
La nostra esperienza nella gestione di hotline tecniche per stazioni di servizio non presidiate risale al 2005. Sulla base di questa lunga esperienza pratica, abbiamo sviluppato costantemente la nostra gamma di servizi.
Oggi uniamo servizio qualificato, soluzioni digitali e logistica operativa. Lavoriamo con processi decisionali rapidi, referenti personali e una rete di partner specializzati cresciuta negli anni.
Riuniamo così le competenze adatte e ci assumiamo esattamente i compiti per i quali i nostri clienti hanno bisogno di supporto – dal singolo servizio al processo coordinato.
- Dal 2005
- Processi decisionali rapidi
- Rete di partner consolidata
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